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    淘寶客服如何有效應對難纏的客戶?淘寶賣家該如何提高客服效率?

    152****7706 樓主 | 2021-01-07 | 10:15 | 發布在分類 / 店小蜜 | 閱讀:5811

                       所以當客服跟客戶發生矛盾的時候,客服首先不能跟客戶爭吵,及時客服受了很大的委屈或者說心情特別不好的時候,也不能把這種不好的情緒帶到工作中面對客戶的難纏,客服必須耐心的傾聽客戶的抱怨,不要輕易的打斷客戶的講述,要找出問題的原因,及時跟客戶解決,同時還要跟客戶道歉,最后還是要道歉,稱自己服務不周請客戶多擔待、體諒但是面對這些難纏的客戶,客服應該怎樣溝通網店客服,在日常的工作中,每天要面對很多形形色色的客戶千萬不要無視或者態度冷冰冰,一定要讓客戶感受客服的溫暖不管客戶提出什么樣的問題,客服一定要熱情有禮貌的回答有時候在服務的時候,難免會跟客戶發生點小誤會,小矛盾等,這樣就會就會導致客戶給客戶差評,投訴等等當客戶跟我們發生的矛盾的時候,首先要自我反省,是不是我們產品你本身的問題,讓客戶感到不滿意了而不是無休止跟客戶休爭吵,讓矛盾更加激化就要多征求可客戶的意見和看法,不要為了銷售業績,不管客戶對商品感不感興趣,就盲目給的客戶推薦,這樣只會遭到客戶的更加的反感                

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