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    淘寶賣家該怎么提高客服轉化率?有提升淘寶客服轉化率的技巧嗎?

    fu寒星 樓主 | 2021-01-05 | 10:15 | 發布在分類 / 店小蜜 | 閱讀:1888

                       淘寶客服不是要和客服聊天,而是解決客戶的疑問,既然客戶來了,就代表著客戶一定有需要到這款寶貝,如果客服對產品認知不熟悉卻忽悠了買家購買了你的產品,或者承諾了原來就承諾不了的問題,那么后期就導致一大堆售后要處理,甚至買家體驗都做不好其實想要提升轉化,最主要的就是客服一定要有足夠的耐心,小編相信只要大家用心去做了,那些咨詢的買家,一定走不掉3、針對核心人群,推薦店鋪另外的寶貝在買家咨詢客服的時候,也就能證明買家對這款寶貝的整體狀況都很好,也對店鋪的整體效果很放心,所以這個時候買家詢盤,客服就可以推薦店鋪另外的寶貝給到買家,比如寶貝的活動,使用性一一推薦,這樣告知買家,能夠大大提高店鋪轉化率2、及時回復買家信息要懂得,每一個消費者都需要的是服務態度,如果客服連最簡單的親和力親切的語句,都沒做到,那么客服就是不是一個好客服,店鋪也休想做的非常好,甚至也難做起來很多店鋪的客服其實都根本對產品不認識,導致買家流量流失了4、判斷能力其實有很多買家,咨詢客服都是需要的解決問題,他們覺得只要問,客服就能解決,如果客服連判斷能力都沒有,那么轉化率也難以提高客服盡量表達出你的熱情,這些技巧有助于我們跟買家直接拉近距離,距離近了自然轉化率就會大幅提高所以了解買家需求,開闊買家思路的,都往往是店鋪最成功的客服買家在網上購物,能看到的只是照片而不是實物,我們要通過文字,圖片等形式跟買家介紹我們產品,打消他們選擇我們寶貝時候產品的疑問,我們都要一一解決,促使他們進行成交支付1、產品認知產品認知這塊,我相信大家只要是做過客服的都應該很容易就上手的                

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